小鸣单车客服电话 市民申请退还押金一个月难到账

欢迎收听东方传呼,我是记者张怡。东方传呼热线电话62706270日前接到刘先生来电,反映自己10月5号就通过小鸣单车APP申请退还199元押金,结果等了一个多月还没到账。

酷骑单车被指押金迟迟不退 郑州交运委称将督促解决

[它那个押金不是说一个星期退的吗,现在一个多月了,我打了好多电话了,迟迟不退给我。每次给客服打电话她都是这样子,说我帮你处理,我不下十几次了吧。]

□记者王悦生文图

小鸣单车APP中,对消费者做出了“7个工作日内返还押金”的承诺,刘先生多次向有关部门投诉:

核心提示丨昨天,不少郑州市民反映,街头的酷骑单车使用完后申请退还押金,但押金迟迟到不了账……

[我是打它那个客服电话,也是打广州消费者协会电话,一直没有得到答复。]

今年8月1日,交通运输部等部门出台《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》,其中提到“鼓励互联网租赁自行车运营企业采用免押金方式提供租赁服务”。一个多月过去了,郑州三家投放数量较多的共享单车“摩拜、ofo、酷骑”,可以免押金骑车了吗?

记者致电小鸣单车热线电话4000866820,客服给出了押金迟迟不退的理由:

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[就是咱们之前系统异常的原因,导致这个退款失败了,稍后会有工作人员核实信息成功之后呢,会有人联系他的。]

郑州街头的酷骑单车

时隔三天,记者回访,刘先生表示:押金已“秒退”。

昨天记者了解到,郑州市交运委将约谈郑州多家单车企业,督促个别企业解决押金退还迟缓等事宜。

[就是你那天打他电话,才没多久就马上退了。没有解释。]

求助

这边刘先生的问题刚解决,那边吴先生又来电反映:自己10月17号通过小鸣单车APP申请退款,结果等了一个多月还没消息。

酷骑单车退押金,迟迟到不了账

[他7个工作日已经过了,但是还没有退;然后我打给广州消费者协会,说20个工作日之后肯定退;然后20个工作日已经过去了,他到现在还没有回复我。]

“承诺的押金1到7天可以到账,现在十多天了,还没收到钱。”昨天,郑州市民任先生反映,上个月,他注册登录了酷骑单车APP,并缴纳了298元的押金,8月29日,他骑完车后不想再骑了,就申请了退还押金。可是,退款流程中先后显示“信息核实中”、“金额核实中”、“银行审核中”,直到昨天仍未收到退还的押金。

记者再次致电小鸣单车,客服再次给出了押金迟迟不退的理由:

任先生说,之前他也用过酷骑单车并申请过退还押金,当时很快就收到了钱,这次不知道是怎么回事。任先生先后多次致电酷骑单车的官方客服电话,“等了四五分钟,才有人接电话,对方解释说是系统后台有问题,很快就会退款。”可是后来又没了进展。为此,任先生还拨打了郑州市消费者协会的投诉电话,对方解释说,酷骑单车公司的注册地不在郑州,所以郑州市消协无法处理此类投诉。

[因为我们现在查看到呢,这位先生使用的是支付宝,我们支付宝帐号现在在升级,所以才没有办法及时退款。大概一个星期。之前可能是系统出现了异常,所以才没有及时退返到帐的。]

与任先生有相似经历的,还有不少人。记者发现,在“酷骑单车郑州”的官方微博上,有很多网友留言说押金迟迟无法退还,有人表示“半个多月了,打了客服电话,也在你们微信公众号登记了,又私信给你们公司官博了,但现在钱还是没退”。还有大学生留言说,对于一个大学生来说,298元是一个星期的生活费,恳请酷骑单车公司赶紧退还押金。

小鸣单车客服再次表示,将尽快为吴先生办理退款。

大河报新闻热线96211平台显示,早在今年4月份,就曾有读者反映使用完酷骑单车后遭遇过退还押金难的问题。

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