云南省财政厅扎实提高会计窗口服务质量

 

发文单位:长沙市人民政府办公厅

  为进一步提高行政审批效率,方便办事群众,云南省财政厅政务服务中心会计窗口针对新办会计从业资格证书及注册登记人员增多的实际情况,切实增强责任意识、服务意识,以“四个注重”提高为民服务的能力和水平。

文  号:长政办发[2003]40号

  一是注重全面化服务。进一步对窗口工作人员的岗位分配和岗位职责进行细化,将责任落实到人,并严格考勤制度,严格落实《工作人员八项要求》,遵守保密制度和工作纪律,实行AB角制度及新办证、调转、变更、注册登记“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务模式,杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象,尽最大可能减少会计人员办理事项所需时间,积极构建全新的政务服务体系,提高服务质量和水平。

发布日期:2003-11-21

  二是注重精细化服务。各窗口工作人员始终保持良好的精神风貌,牢固树立“以民为本、以客为尊”的政务服务理念,在工作中强化服务意识,兑现服务承诺,坚持文明服务、礼貌待人、耐心解答咨询、认真指导填表、仔细核对资料,以优良的工作作风提高服务效能。

执行日期:2003-11-21

  三是注重效率化服务。会计窗口紧紧围绕云南省财政厅政务服务中心工作任务,突出阶段性工作重点和行业特点,通过精简审批事项的不合理及其繁冗的办理程序,减少流转层次,并变8小时服务为延时服务,到了下班时间还有会计人员来办理事项的,自觉加班完成,提供对应服务,进一步提高了工作效率和服务水平。

生效日期:1900-1-1

  四是注重质量化服务。会计窗口运行程序遵循“依法依规、公开透明”的原则,严格执行会计从业资格管理办法,科学设置审核发证程序,切实把好审核关,规范发证手续,明确办证责任,按规定时限完成审核发证工作。在办理业务时始终坚持现场受理,公平公正。对政策制度、行政审批事项及其办理依据、程序、时限等信息适时公开,并建立监督机制,设立公开投诉举报电话,主动接受社会和公众的监督,确保服务质量。

各区、县(市)人民政府、市直机关各单位:

  今年以来,会计窗口共新办证4875
本,调转1166件,注册登记9637本,受理咨询事项1356件次,有效提高了服务质量,树立了财政机关的良好形象,受到广泛好评。

  《长沙市政务服务中心各类事项审批暂行办法》、《长沙市政务服务中心收退件管理暂行办法》、《长沙市政务服务中心窗口单位行政审批专用章管理办法》、《长沙市政务服务中心工作人员廉洁从政若干规定》等管理规程已经市人民政府同意,现印发给你们,请认真遵照执行。

  长沙市人民政府办公厅
  二00三年十一月二十一日

长沙市政务服务中心各类事项审批暂行办法

  第一条 为简化审批程序,提高办事效率,特制定长沙市政务服务中心(以下简称政务中心)各类事项审批暂行办法。

  第二条 一般事项的直接办理制

  (一)一般事项的范围一般事项指程序简便,可当场或当天办结的事项。具体事项见《办事指南》。

  (二)一般事项的办理一般事项采取直接办理制,其基本程序为:

  1、服务对象申报材料齐全的一般事项,窗口工作人员必须即收即办、当场或当天办结;

  2、服务对象申报材料不全而影响审批的一般事项,窗口工作人员必须一次性告知补办材料,服务对象补齐材料后当场办结。

  第三条 特殊事项的承诺办理制

  (一)特殊事项的范围

  特殊事项指需经审核、现场踏勘、专家评估等必经程序的申请事项。

  (二)特殊事项的办理

  特殊事项采取承诺办理制,其基本程序为:

  1、服务对象向政务中心有关窗口提出申请;

  2、政务中心有关窗口受理申请,并当场初审申报材料。服务对象申报材料齐全的,应出具《长沙市政务服务中心××窗口承诺件通知书》,按不同申请事项明确承诺相应的工作时限;服务对象申报材料不全但不影响审批的,应出具《长沙市政务服务中心××窗口补办件通知书》,明确告知服务对象需补办事项,工作时限从服务对象补齐材料之日起计算;

  3、窗口工作人员应将承诺事项按”承诺件的管理”办法向政务中心和主管部门报告;

  4、主管部门领导应尽快组织人员审核或现场踏勘,在承诺时限内作出决定(具体承诺时限见《办事指南》),并将决定和相关材料转交服务窗口;

  5、服务对象在承诺时限已到时,到原受理窗口查询办理结果,如对办理结果持有异议,可向政务中心监察处投诉。

  第四条 并联事项的联合办理制

  (一)并联事项的范围

  并联事项指需由2个以上主管部门审批的申请事项。具体项目见《办事指南》。

  (二)并联事项的办理

  并联事项采取联合办理制,其基本程序为:

  1、服务对象应按其申请内容向相关责任窗口提出申请;

  2、责任窗口受理并联申请事项后,必须按”联办件的管理”办法予以办理;

  3、政务中心主持召开联审会议,协调各有关部门联合办理并联事项。

  第五条 上报事项的负责办理制

  (一)上报事项的范围

  上报事项指非本级权限范围内,需报上级审批的申请事项。具体项目见《办事指南》。

  (二)上报事项的办理

  上报事项采取负责办理制,其基本程序为:

  1、服务对象向窗口部门提出申请;

  2、窗口工作人员受理申请,确认为上报事项后,应出具《长沙市政务服务中心××窗口承诺件通知书》,明确承诺该事项在本区办理时限,并及时向政务中心汇报;

  3、受理部门为责任单位,采取一包到底的办法,在一定时限内积极与上级部门联系,帮助办理。

  第六条 控制事项的明确答复制

  (一)控制事项的范围

  控制事项指国家明令禁止,不符合国家产业政策、不符合长沙市发展规划的申请事项。

  (二)控制事项的办理

  控制事项采取明确答复制,其基本程序为:

  1、服务对象向有关窗口部门提出申请;

  2、窗口工作人员审查申报材料,如能够当场或当天认定为控制事项的,应当场或当天认定,并将申请事项按”退回件的管理”办法予以处理;如项目内容较为复杂,无法当场或当天决定的,可按”承诺件的管理”办法予以处理,在承诺时间内会同有关人员共同审议,作出明确答复;

  3、服务对象如对申请事项的答复持有异议,可向政务中心监察处投诉。

  第七条 窗口工作人员要增强工作责任心,及时办理各类申请事项。窗口单位应当安排专人办理转交的各类申请事项,在承诺时间内办结,如遇双休日或法定节假日,可按规定顺延办结时间。

  第八条 本暂行办法由长沙市政务服务中心负责解释。

  第九条 本暂行办法自发布之日起施行。

相关文章